Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được XUÂN VINH CORPORATION cung cấp cho khách hàng, đại lý và đối tác theo thỏa thuận giao dịch giữa hai bên.

Do đặc thù sản phẩm thuốc lá là mặt hàng kinh doanh có điều kiện, việc cung cấp và giao nhận sản phẩm được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng/đại lý có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại hoặc số lượng đã thỏa thuận.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao.
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất trước khi giao nhận.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần được giữ nguyên tình trạng khi nhận, bao bì, tem nhãn và các thông tin nhận diện sản phẩm, trừ trường hợp việc hư hỏng là nguyên nhân của yêu cầu đổi trả.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi đã bàn giao.
• Sản phẩm bị mất, rách hoặc thay đổi bao bì, tem nhãn do lỗi của khách hàng/đại lý.
• Yêu cầu đổi trả phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu mà không thuộc trường hợp được hai bên thỏa thuận.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giao dịch.

4. Thời gian thông báo

Khách hàng/đại lý cần thông báo cho công ty về vấn đề của sản phẩm trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Khi yêu cầu đổi trả, vui lòng cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch, số lượng sản phẩm, tình trạng sản phẩm và hình ảnh/video nếu cần thiết.

5. Quy trình đổi trả

Quy trình xử lý gồm:

Bước 1: Khách hàng/đại lý liên hệ với công ty và cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Hai bên thống nhất phương án xử lý nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả.

Bước 4: Sản phẩm được đổi hoặc xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

6. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc thiếu do phía công ty, chi phí xử lý đổi trả sẽ được công ty xem xét và chịu theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với trường hợp phát sinh từ phía khách hàng/đại lý, chi phí liên quan sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Hoàn tiền

Trường hợp không thể thực hiện việc đổi sản phẩm hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được trao đổi trực tiếp dựa trên giao dịch thực tế.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện đối với các trường hợp pháp luật cho phép.

8. Lưu ý

Website có chức năng cung cấp thông tin về sản phẩm và tiếp nhận nhu cầu liên hệ, hợp tác. Các giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa công ty và khách hàng/đối tác theo điều kiện và quy định áp dụng cho từng trường hợp.

Không thực hiện giao dịch hoặc cung cấp sản phẩm thuốc lá cho người chưa đủ 18 tuổi.